Returpolicy

Hos scandiclights.com vill vi att du alltid ska känna dig helt trygg med ditt köp. Vi erbjuder därför 30 dagars öppet köp och returrätt på alla produkter, utöver de rättigheter som gäller enligt konsumentlagstiftningen.

Den här policyn förklarar hur vi hanterar returer, reklamationer, transportskador och paket som inte hämtas ut.

1. Villkor för retur

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från leveransdatum om följande krav uppfylls:

• Varorna är i nyskick och oanvända.

• De har inte monterats, använts eller modifierats.

• Alla tillbehör, manualer och skyddande delar skickas tillbaka tillsammans med varan.

Om något av kraven inte är uppfyllt kan vi neka returen.

2. Så gör du en retur

Steg 1 – kontakta oss

Skicka e-post till support@scandiclights.com inom 30 dagar efter att du fått varan. Ange ordernummer, ditt fullständiga namn och skälet till returen.

Steg 2 – bekräftelse

Vi svarar inom 24 timmar på vardagar. Returen är giltig först när du fått vårt godkännande.

Steg 3 – skicka tillbaka varan

Du får en retursedel via e-post. Skriv ut den, fäst på paketet och lämna in det hos ditt ombud. För varje retur tas en fast avgift ut:

• 349 SEK (för Sverige)
• 320 NOK (för Norge)
• 30 EUR (för Finland)
• 260 DKK (för Danmark)

Avgiften täcker hantering, administration och fraktkostnad för returfrakten.

3. Returavgift och återbetalning

Vid godkänd retur återbetalas varans pris med avdrag för returavgiften.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet och behandlas inom 14 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt returen.

4. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det skickas tillbaka till oss tas samma fasta avgift ut:

• 349 SEK (för Sverige)
• 320 NOK (för Norge)
• 30 EUR (för Finland)
• 260 DKK (för Danmark)

Avgiften täcker frakt och hantering.

5. Transportskador

Kontrollera alltid ditt paket direkt vid mottagandet.

Om emballaget är skadat ska du be ombudet notera skadan och låta paketet skickas tillbaka till oss.

Om du tar emot ett skadat paket:

• Fotografera emballage, fraktsedel och produkten.

• Kontakta support@scandiclights.com omedelbart och bifoga ordernummer samt bilder.

Transportskador måste anmälas inom fraktbolagets tidsramar. Du har 30 dagar på dig att rapportera en skada.

6. Reklamation

Om du får en felaktig eller defekt produkt, eller om något saknas i leveransen, har du rätt att reklamera varan.

Kontakta support@scandiclights.com inom 30 dagar med ordernummer, beskrivning av felet och bilder. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder en ny vara eller full återbetalning.

Om reklamationen inte godkänns tas en returfrakt ut enligt de fasta avgifterna ovan. Vill du få tillbaka varan efter en nekad reklamation tillkommer en ny fraktkostnad.

7. Byte av produkt

Vi gör inga direkta byten. Om du vill ha en annan modell, färg eller storlek returnerar du produkten enligt denna policy och lägger en ny beställning.

8. Viktigt att tänka på

• Alla returer måste vara omonterade, i nyskick och i originalförpackning.

• Kunden ansvarar för att produkten är korrekt emballerad vid retur.

9. Sammanfattning

• 30 dagars öppet köp och returrätt

• Fast returavgift: 349 SEK / 320 NOK / 30 EUR / 260 DKK

• Återbetalning sker inom 14 arbetsdagar efter mottagen och godkänd retur

• Ej uthämtade paket debiteras samma avgift

• Reklamationer hanteras enligt konsumentköplagen

Kontakt

Kontakta oss

E-post: support@scandiclights.com

Adress: Ågatan 7A, Rättvik, Dalarnas län, 795 31, Sverige

Supporttider: Måndag–Fredag, 08.00–17.00 (CET)

Vi svarar alltid inom 24 timmar på vardagar.