Returpolitik

Hos scandiclights.com ønsker vi, at du altid skal føle dig helt tryg ved dit køb. Derfor tilbyder vi 30 dages åbent køb og returret på alle produkter, ud over de rettigheder, der gælder i henhold til forbrugerlovgivningen.

Denne politik forklarer, hvordan vi håndterer returneringer, reklamationer, transportskader og uafhentede pakker.

1. Betingelser for returnering

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage fra leveringsdatoen, hvis følgende krav er opfyldt:

• Varerne skal være i ny og ubrugt stand.

• De må ikke være monteret, brugt eller modificeret.

• Alle tilbehør, manualer og beskyttende dele skal returneres sammen med varen.

Hvis nogen af kravene ikke er opfyldt, kan vi afvise returneringen.

2. Sådan returnerer du

Trin 1 – kontakt os

Send e-mail til support@scandiclights.com inden for 30 dage efter, at du har modtaget varen. Angiv ordrenummer, dit fulde navn og årsagen til returneringen.

Trin 2 – bekræftelse

Vi svarer inden for 24 timer på hverdage. Returen er kun gyldig, når du har modtaget vores godkendelse.

Trin 3 – send varen tilbage

Du modtager en retursedel via e-mail. Print den, fastgør den på pakken og aflever den hos dit ombud. For hver retur opkræves et fast gebyr:

• 349 SEK (for Sverige)
• 320 NOK (for Norge)
• 30 EUR (for Finland)
• 260 DKK (for Danmark)

Gebyr dækker håndtering, administration og fragtomkostninger for returfragten.

3. Returgebyr og refusion

Ved godkendt returnering refunderes varens pris med fradrag af returgebyret.

Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet, og behandles inden for 14 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og godkendt returneringen.

4. Ikke afhentede pakker

Hvis du ikke henter din pakke, og den sendes tilbage til os, opkræves det samme faste gebyr:

• 349 SEK (for Sverige)
• 320 NOK (for Norge)
• 30 EUR (for Finland)
• 260 DKK (for Danmark)

Gebyret dækker fragt og håndtering.

5. Transportskader

Kontroller altid din pakke straks ved modtagelsen.

Hvis emballagen er beskadiget, skal du bede ombuddet om at notere skaden og lade pakken blive sendt tilbage til os.

Hvis du modtager en beskadiget pakke:

• Tag billeder af emballage, fragtbrev og produktet.

• Kontakt support@scandiclights.com øjeblikkeligt og vedhæft ordrenummer samt billeder.

Transportskader skal anmeldes inden for fragtfirmaets tidsramme. Du har 30 dage til at rapportere en skade.

6. Reklamation

Hvis du modtager et forkert eller defekt produkt, eller hvis noget mangler i leveringen, har du ret til at reklamere over varen.

Kontakt support@scandiclights.com inden for 30 dage med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og billeder. Ved godkendt reklamation betaler vi returfragten og tilbyder en ny vare eller fuld refusion.

Hvis reklamationen ikke godkendes, opkræves en returfragt i henhold til de faste gebyrer ovenfor. Ønsker du at få varen tilbage efter en afvist reklamation, pålægges en ny fragtomkostning.

7. Ombytning af produkt

Vi foretager ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden model, farve eller størrelse, returnerer du produktet i henhold til denne politik og afgiver en ny bestilling.

8. Vigtigt at huske

• Alle returneringer skal være ubrugte, i ny stand og i original emballage.

• Kunden er ansvarlig for, at produktet er korrekt emballeret ved retur.

9. Resumé

• 30 dages åbent køb og returret

• Fast returgebyr: 349 SEK / 320 NOK / 30 EUR / 260 DKK

• Refusion sker inden for 14 arbejdsdage efter modtaget og godkendt retur

• Ikke afhentede pakker pålægges samme gebyr

• Reklamationer håndteres i henhold til forbrugerkøbeloven

Kontakt

Kontakt os

E-mail: support@scandiclights.com

Adresse: Ågatan 7A, Rättvik, Dalarnas län, 795 31, Sverige

Supporttider: Mandag–Fredag, 08.00–17.00 (CET)

Vi svarer altid inden for 24 timer på hverdage.